Открытые линии
в вашем Telegram-боте

Подключите своего бота и превратите его в центр поддержки. Каждый клиент попадёт в свой собственный топик прямо в вашем чате с ботом. Эмодзи и реплаи зеркалируются автоматически.

0 ₽/мес 2 490 ₽/мес Без привязки карт и подписок

Введите токен вашего бота

Если бота ещё нет — создайте через @BotFather и скопируйте токен.

Частые вопросы

У меня ещё нет бота. Как создать?

Откройте @BotFather → /newbot → введите имя и username (он должен заканчиваться на bot). @BotFather сразу пришлёт токен — нажмите «Copy» и вставьте сюда, в форму выше. Это занимает 30 секунд:

  1. Откройте @BotFather → нажмите «Create a New Bot»
  2. Введите имя и username (заканчивается на bot)
  3. Скопируйте токен из ответа @BotFather
  4. Включите Topics в настройках бота — без этого открытые линии не заработают
  5. Вставьте токен в поле выше, нажмите «Проверить»
Как включить Topics в настройках бота?

Topics — это функция Telegram, которая позволяет каждому клиенту попадать в свой собственный топик у вас в чате с ботом. Включается ОДИН раз в @BotFather, и дальше работает автоматически:

  1. В @BotFather выберите своего бота → Bot Settings
  2. Прокрутите вниз до секции Threads Settings
  3. Включите оба переключателя — Threaded Mode и Disallow users to create new threads
  4. Вернитесь на сайт и нажмите «Я включил, проверить снова»
Безопасно ли передавать вам токен бота?

Да. Токен шифруется на нашей стороне через AES-GCM с мастер-ключом, который хранится в отдельных секретах Cloudflare и никогда не попадает в БД. Даже если кто-то получит дамп базы — токены он расшифровать не сможет.

Мы используем токен только для одной задачи — пересылать сообщения между вашим клиентом и вами в виде топиков. Мы не отправляем сообщения от вашего имени, не читаем ваши личные чаты, не передаём данные третьим лицам.

Если когда-нибудь захотите отозвать доступ — в @BotFather можно одной кнопкой «Revoke» сгенерировать новый токен. Старый перестанет работать мгновенно.

Сколько это стоит? Есть скрытые платежи?

0 ₽/мес. Без привязки карт, без подписки, без триала, который «потом сам спишет». Подключаете бота — и пользуетесь.

Если когда-то Light станет платным (мы это рассматриваем), мы предупредим всех заранее. Пока — это бесплатный продукт, который мы поддерживаем как часть нашей большой экосистемы.

Можно подключить нескольких операторов?

В Light — нет. Это продукт для одного человека: один бот, один владелец, все топики в вашей личной DM с ботом. Так устроено Telegram Bot API на этом уровне.

Если у вас уже команда (2 и больше операторов) или планируете — посмотрите наш старший продукт Telega First Pro: там открытые линии работают через супергруппу, операторы видят клиентов в одной панели, есть роли, маршрутизация, история, и ещё много чего.

Можно подключить AI для автоответов клиентам?

В Light — нет. Light специально без AI: его задача — собирать сообщения и показывать вам по топикам. Отвечаете вы сами.

Если хотите чтобы AI квалифицировал клиента, отвечал на типовые вопросы по вашей базе знаний, передавал сложные кейсы оператору с контекстом — это уже Telega First Pro с тремя AI-агентами (Qualifier / Manager / Coach).

Бот не отвечает клиентам — что делать?

Пройдите по чеклисту — обычно дело в одном из этих пунктов:

  • Включены ли Topics в @BotFather (см. инструкцию выше)?
  • Вы нажимали /start у вашего бота с ссылки claim'а? Без этого бот не знает, что вы его владелец
  • Вы вводите ровно тот же токен, который дал @BotFather? Проверьте что не скопировали лишние пробелы
  • Если вы нажали Revoke в @BotFather — старый токен больше не работает. Введите новый

Если ничего из этого не помогло — напишите нам в Telegram-бот поддержки, разберёмся.